Question 1

Bilgilendirme servisleri nelerdir?

Accepted Answer

a) Fiyat Bilgilendirme Servisi b) Emir Gerçekleşme Bildirimi Servisi

Question 2

Kişisel ayarlarımı nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Genel bölümünden; mobil platformlarda Sol Menü > Ayarlar > Genel bölümünden kişisel ayarlar bölümünden değiştirebilirsiniz.

Question 3

SMS bilgilendirme tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden kişisel ayarları açık ya da kapalı hale getirerek güncelleyebilirsiniz.

Question 4

Nemalandırma tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Genel bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Genel bölümünden kişisel ayarlar’dan güncelleyebilirsiniz.

Question 5

Güvenlik ayarlarımı nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Genel bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Genel bölümünden kişisel ayarlar’dan güncelleyebilirsiniz.

Question 6

Emrim gerçekleştiği zaman SMS ve e-posta ile bilgilendirilmek istiyorum. Bildirim tercihlerimi nasıl güncelleyebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Genel bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Genel bölümünden kişisel ayarlar’dan güncelleyebilirsiniz.

Question 7

Günlük bültenleri almak istemiyorum, bildirimleri nasıl kapatabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünde yer alan “Fikir Al” alanından kapalı hale getirebilirsiniz.

Question 8

Bildirim tercihimi nasıl güncelleyebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden güncelleyebilirsiniz.

Question 9

SMS ve e-mail almak istemiyorum, ne yapabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünde yer alan “İletişim Tercihleri”, mobilde Sol Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünde yer alan “İletişim Tercihleri” alanından bu seçenekleri kapalı hale getirebilirsiniz.

Question 10

Push bildirim tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubemizde Sağ Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Bildirimler bölümünden açık ya da kapalı hale getirerek güncelleyebilirsiniz.

Question 11

Döviz işlemlerini hangi hesaplarım için yapabilirim?

Accepted Answer

Döviz işlemleri yalnızca QNB Invest nezdinde tanımlı aktif bir QNB Invest FX ya da QNB Invest Yurt Dışı Borsalar hesabınız varsa yapılabilmektedir. Alım işlemi sonucunda ilgili tutar seçmiş olduğunuz ürüne ait hesabınıza transfer edilecektir. Satım işleminde ise cari döviz hesabınızdaki tutar anlık döviz kuru ile çevrilerek cari TL hesabınıza aktarılacaktır.

Question 12

Güniçi alım/satım yapabilir miyim?

Accepted Answer

Aynı gün içerisinde yalnızca tek yön işleme izin verilmektedir. Diğer işlemlerinizi müşteri temsilciniz aracılığı ile yapabilirsiniz.

Question 13

İşlem fiyatı nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

İşlem fiyatı gerçek zamanlı olarak değişmektedir. Bu sebeple ekranda size gösterilen fiyat indikatif olarak görünmektedir. Onay butonuna bastığınız andaki piyasa fiyatı üzerinden işleminiz gerçekleşecektir.

Question 14

İşlem büyüklüğü limiti var mıdır?

Accepted Answer

qnbinvest.com.tr üzerinden tek seferde girilebilecek en yüksek işlem büyüklüğü 50.000 USD kadardır. Diğer işlemlerinizi müşteri temsilciniz aracılığı ile yapabilirsiniz.

Question 15

Döviz işlemlerini hangi saatler aralığında yapabilirim?

Accepted Answer

Döviz işlemlerinizi iş günleri 09:00-18:00 saatleri arasında verebilirsiniz. Yarım iş günü olan tarihlerde saat aralıkları farklılık gösterebilmektedir.

Question 16

EFT doğrulama kodu nedir?

Accepted Answer

İnternet şubemiz ve mobil platformlarımız üzerinden EFT işlemi yaparken güvenliğinizi arttırmak için sistemde kayıtlı olan cep telefonunuza 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilmektedir.

Question 17

QNB ve QNB Invest hesaplarım arasında nasıl para transferi yapabilirim?

Accepted Answer

QNB Bank üzerinden QNB Invest’e transfer için: QNB Bank mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra “Para Gönder” > “Yeni Transfer” > “QNB Invest’e Transfer” adımlarını veya “Menü > Yatırım, Döviz ve BES > QNB Invest Transferleri” adımlarını takip edebilirsiniz. QNB Invest üzerinden QNB Bank hesabına transfer için: QNB Invest hesabınızla eşleşen bir QNB Bank hesabınız varsa internet/mobil platformlarda “Menü > Para Transferleri > Havale Giriş-Çıkış” adımlarını takip edebilirsiniz. Tanımlı olmayan bir QNB Bank hesabı üzerinden QNB Invest’e para gönderimi için açıklama alanına “QNB Invest Hesap Numaranızı ve Ad Soyad” yazılarak ilgili hesaplara gönderim yapılabilir. Forex için USD: Banka QNB Bank, Şehir İstanbul, Şube 348 Merkez Şb., Hesap no 5565029, IBAN TR69 0011 1000 0000 0005 5650 29, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş., Açıklama QNB Invest Hesap Numaranız Ad Soyad. International USD: Hesap no 5959029, IBAN TR59 0011 1000 0000 0005 9590 29, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş., Açıklama QNB Invest Hesap Numaranız Ad Soyad. EUR: Hesap no 10336207, IBAN TR83 0011 1000 0000 0010 3362 07, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş., Açıklama Hesap No Ad Soyad. GBP: Hesap no 59264766, IBAN TR23 0011 1000 0000 0059 2647 66, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş., Açıklama QNB Invest Hesap Numaranız Ad Soyad.

Question 18

QNB Invest hesabıma başka bir bankadan nasıl para gönderebilirim?

Accepted Answer

Başka bir banka üzerinden QNB Invest’e para gönderimi için açıklama alanına “QNB Invest Hesap Numaranızı ve Ad Soyad” bilgilerinizi yazarak ilgili hesaplara gönderim yapabilirsiniz. Forex USD: Banka QNB Bank, Şehir İstanbul, Şube 348 Merkez Şb., Hesap no 5565029, IBAN TR69 0011 1000 0000 0005 5650 29, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş. International USD: Hesap no 5959029, IBAN TR59 0011 1000 0000 0005 9590 29, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş. EUR: Hesap no 10336207, IBAN TR83 0011 1000 0000 0010 3362 07, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş. GBP: Hesap no 59264766, IBAN TR23 0011 1000 0000 0059 2647 66, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş. TL: Hesap no 1944792, IBAN TR53 0011 1000 0000 0001 9447 92, Alıcı Adı QNB Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Açıklama bilgisinde mutlaka QNB Invest hesap sahibinin Hesap Numarası ve Ad Soyad bilgisi yer almalıdır.

Question 19

EFT ve havale işlemlerinden masraf alınır mı?

Accepted Answer

QNB Invest hesabınızdan yapacağınız EFT ve havale çıkış işlemlerinizden masraf alınmamaktadır.

Question 20

EFT ve havale günlük saatleri ve limitleri nelerdir?

Accepted Answer

EFT ve havale çıkış işlemleri 09:00-13:30 ile 14:00-16:30 saatleri arasında yapılabilmektedir. 16:30’dan sonra yapılan para transferleri işlemleri bir işgünü sonra valörlü gerçekleşmektedir. Tek seferde para çıkış limiti maksimum 250.000 TL’dir. 250.000 TL üzeri para çıkış işlemleri parçalı olarak gerçekleştirilebilir.

Question 21

QNB Invest üzerinden başkasının hesabına havale çıkışı gerçekleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Güvenlik politikası gereği müşteriler QNB Invest hesabından yalnız kendi adına banka hesaplarına çıkış yapabilir.

Question 22

İleri tarihli EFT talebi girebiliyor muyum?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Para Transferleri > EFT Çıkış; mobilde Sol Menü > EFT Çıkış adımında “Tarih” bilgisini değiştirerek ileri tarihli çıkış talebi girilebilir.

Question 23

İnternet/mobil şubeler üzerinden başkasının hesabına EFT gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Güvenlik politikası gereği internet/mobil şubelerden sadece kendi adlarına olan hesaplara EFT yapılabilir.

Question 24

EFT işlemlerimi hızlı EFT olarak nasıl kaydedebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Para Transferleri > EFT Çıkış; mobilde Sol Menü > Para Transferleri > EFT Çıkış ekranında bilgileri tanımlayıp ekranın altındaki “hesabı kaydet” butonuna tıklayarak hızlı EFT kaydedebilirsiniz.

Question 25

İsme EFT/havale çıkışı yapabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır, yapılamamaktadır.

Question 26

EFT/havale giriş-çıkışı işlemleri ekstremi nereden görebilirim? Havale işlemleri ile ilgili ekstre bilgilerine ulaşabiliyor muyum?

Accepted Answer

İnternet şubede ekstrelerim ve işlem limitlerim altından ulaşabilirsiniz. Mobilde Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim > Nakit Ekstrelerim alanından ulaşabilirsiniz.

Question 27

EFT yapmak istiyorum ancak param likit fonda, ne yapabilirim?

Accepted Answer

EFT saatleri içinde ve günlük limitler dahilinde kendi adınıza olan hesaplara EFT yapılabilir. 13:30’a kadar fon satış işlemi yapılırsa 16:00’ya kadar para çıkışı yapılabilir. 13:30’dan sonra girilen fon satış talepleri ertesi gün işleme alınır.

Question 28

VİOP teminat çekme saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Takasbank hesabınızdan para çekme işlemleri 08:00 - 15:40 saatleri arasında yapılabilir.

Question 29

VİOP teminat yatırma işlem saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Takasbank hesabınızdan para yatırma işlemleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında yapılabilir.

Question 30

Teminat yatırma/çekme işlemlerinden masraf alınıyor mu?

Accepted Answer

Teminat yatırma/çekme işlemlerinden masraf alınmamaktadır.

Question 31

İleri tarihli teminat yatırma/çekme talebi yapabiliyor muyum?

Accepted Answer

Yapılamamaktadır.

Question 32

Aynı EFT doğrulama kodu ile birden fazla EFT yapabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Her EFT talebi için yeni bir doğrulama kodu oluşturulur ve kullanım süresi 2 dakikadır.

Question 33

EFT doğrulama kodu neden kullanılıyor?

Accepted Answer

İnternet şube veya mobil uygulamalara şifre ile giriş yapılmış olsa bile, kayıtlı telefona gelen EFT doğrulama kodu girilmeden para çıkışı gerçekleşmez. Bu sayede bilginiz olmadan hesabınızdan para çıkışı yapılamaz.

Question 34

QNB Invest’te cep telefonum kayıtlı değil. Nasıl EFT yapabilirim?

Accepted Answer

QNB Invest nezdindeki cep telefonu değişiklikleri yalnızca ıslak imzalı talimat ile yapılır. Talimatınızı QNB Invest veya QNB Bank şubeleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz.

Question 35

Cep telefonu numaram değişti. QNB Invest güncellemesini nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

Cep telefonu değişiklikleri yalnızca ıslak imzalı talimat ile yapılır. Talimatınızı QNB Invest veya QNB Bank şubeleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz.

Question 36

Cep telefonum çalındı. QNB Invest’e bildirimini ne zaman yapmalıyım?

Accepted Answer

Telefonunuzun çalındığını fark ettiğiniz anda QNB Invest’e bildirim yapmanız gerekmektedir.

Question 37

Hangi numaralara EFT doğrulama kodu gönderilebiliyor?

Accepted Answer

Yurtiçi ve yurtdışı GSM operatörlerinin hepsine EFT doğrulama kodu gönderilebilmektedir.

Question 38

Aynı güvenlik şifresi ile birden fazla EFT yapabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Her EFT talebinde yeni bir EFT doğrulama kodu oluşturulur ve kullanım süreleri 2 dakikadır.

Question 39

Ekstre tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Ekstre tercihi; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Ekstre tercihi bölümünden değiştirebilirsiniz.

Question 40

Hesap ekstrelerimin aylık olarak adresime gönderilmesini istemiyorum. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

İnternet şubede Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Ekstre tercihi; mobilde Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Ekstre tercihi bölümünden “Kendim Takip Edeceğim” veya “E-posta” seçeneklerinden birini seçerek değiştirebilirsiniz.

Question 41

Ekstrelerimin dökümünü nasıl alabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim’den; mobilde Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim bölümünden ekstreleri pdf veya excel formatında görüntüleyebilir ve kayıtlı e-posta adresine gönderebilirsiniz.

Question 42

Hesap ekstrelerimin aylık olarak adresime gönderilmesini istiyorum ancak ekstrelerim elime geçmiyor. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

İletişim bilgilerinizin güncel olup olmadığını internet şube veya mobil uygulamada Ayarlar > Kişisel Bilgiler sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Adres güncel değilse müşteri temsilcinizle iletişime geçip QNB Invest iletişim taahhütnamesini doldurmanız ve adresi teyit eden resmi belge (fatura, ikametgah vb.) iletmeniz gerekmektedir.

Question 43

Hesap ekstrelerimi nereden görebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim’den; mobilde Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Question 44

Nakit ekstrelerimi nereden görebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede ekstrelerim ve işlem limitlerim altından; mobilde Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim > Nakit Ekstrelerim alanından ulaşabilirsiniz.

Question 45

Menkul kıymet ekstrelerimi nereden görebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede ekstrelerim ve işlem limitlerim altından; mobilde Sol Menü > Hesabım > Ekstrelerim bölümündeki ilgili alandan ulaşabilirsiniz.

Question 46

QNB Invest’te kayıtlı e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Ayarlar > Kişisel Ayarlar; mobilde Sol Menü > Ayarlar > Kişisel Ayarlar bölümünden değiştirebilirsiniz.

Question 47

Alarmlar nedir?

Accepted Answer

Alarmlar, e-posta veya SMS yoluyla endeks, VİOP kontratları, döviz ve parite verileri, dış piyasa bilgileri ve hisse senedi ile ilgili gelişmelerin anında iletilmesi için tasarlanmış fiyat ve haber alarmı servisleridir.

Question 48

Kaç çeşit alarm vardır?

Accepted Answer

Fiyat Alarmı ve Haber Alarmı olmak üzere 2 adet alarm sistemi vardır.

Question 49

Alarm kullanırken portföyümde bulunan hisse senedi ve diğer yatırım enstrümanları ile ilgili bildirim otomatik yapılır mı?

Accepted Answer

Hayır. Bildirim almak istenen veri tipleri için Alarm’a giriş yaparak kriter belirlenmelidir. Kriter gerçekleştiğinde bilgilendirme yapılır.

Question 50

Fiyat alarmını nasıl kullanabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Alarmlar > Yeni Alarm; mobilde Sol Menü > Alarmlar içinde (+) ile sembol tipi, gösterge, koşul ve fiyat seçip Kaydet’e basabilirsiniz. Oluşan haberler olduğunda mobil/web bildirim alabilirsiniz.

Question 51

Haber alarmını nasıl kullanabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Alarmlar > Yeni Alarm; mobilde Sol Menü > Alarmlar içinde (+) ile sembol tipini seçip Kaydet’e basabilirsiniz. Haber oluştuğunda mobil/web bildirim alabilirsiniz.

Question 52

Seçtiğim veri belirlediğim kritere ulaştığında ne olur?

Accepted Answer

Tercih ettiğiniz gruplar altındaki veriler hedeflediğiniz değerlere ulaştığında, tercih ettiğiniz mesaj tipine göre kayıtlı mobil/web bildirim yapılır.

Question 53

Alarm tarafından web ve mobil ile yapılan bildirimlerin garantisi var mıdır?

Accepted Answer

Hayır. Bildirimler teknik nedenlerle gecikebilir veya ulaşmayabilir. QNB Invest olası gecikme/ulaşmama durumundan doğabilecek zararlardan sorumlu değildir.

Question 54

Alarm hizmeti kapsamında web ve mobil için cep telefonu operatörümün ücret yansıtacağı bir ücret var mı?

Accepted Answer

Web ve mobil aracılığıyla yapılan gönderimler için QNB Invest tarafından ücretlendirme yapılmamaktadır.

Question 55

Nereden halka arz talebinde bulunabilirim?

Accepted Answer

İnternet şubede Sağ Menü > Alım-Satım > Halka Arz Başvurusu; mobilde Sol Menü > Alım-Satım > Halka Arz Başvurusu bölümünden başvurabilirsiniz.

Question 56

Halka arz hakkında bilgilere nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Bugün menüsü altında yer alan “Günün Ajandası” bölümünden güncel halka arz bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Question 57

Halka arz taleplerimin durumunu nereden takip edebilirim?

Accepted Answer

“Hesabım” menüsü üzerinden “Günlük işlemler” bölümüne erişerek halka arz taleplerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Question 58

Halka arz işlem saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Her halka arzda farklılık gösterebilmekle birlikte genel olarak 09:00 – 17:30 saatleri arasında arzlara katılabilirsiniz.

Question 59

Hisse senedi ve VİOP mutabakatlarımı qnbinvest.com.tr üzerinden onaylayabilir miyim?

Accepted Answer

qnbinvest.com.tr kullanan QNB Invest müşterileri www.qnbinvest.com.tr üzerinden hisse senedi ve VİOP mutabakatlarına onay verebilir.

Question 60

Hisse senedi ve VİOP mutabakatlarımı online onaylayabilmek için bir ön şart var mıdır?

Accepted Answer

qnbinvest.com.tr’a müşteri numaranız ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, onay vermeden önce “Ekstre ve Raporların Gönderilmemesine İlişkin Çerçeve Sözleşmesi”ni onaylamak için ayar ekranlarını açmanız gerekir. Sözleşme imzalanmamışsa Hesap Ayarlar > Ekstre Tercihi sayfasına tıklandığında otomatik açılır ve şifre ile onaylanmalıdır.

Question 61

Ekstre ve raporların gönderilmemesine ilişkin çerçeve sözleşmesini onayladım. Daha sonra yapmam gereken nedir?

Accepted Answer

Sözleşmeyi imzalamış olan müşteriler, Ayarlar > Ekstre Tercihi sayfasına tıkladıklarında karşılayan 3 seçenekli sayfada tercihlerini belirtmelidir.

Question 62

Hesap ekstrelerim > Ekstre tercihi sayfasında yer alan tercihler ne anlama geliyor?

Accepted Answer

Seçenekler: 1) Hisse senedi hesap ekstremin adresime gönderilmesini istemiyorum: İşaretlenirse ekstre her ay adrese gönderilmez, qnbinvest.com.tr üzerinden incelenir. İşaretlenmezse ekstre her ay taahhütlü gönderilir. 2) Hisse senedi mutabakatlarımı web üzerinden yapmak istiyorum: Mutabakatlar webde incelenip şifre ile onaylanabilir. 3) VİOP mutabakatlarımı web üzerinden yapmak istiyorum: VİOP mutabakatları webde incelenip şifre ile onaylanabilir. Kolaylık için tüm seçenekleri işaretlemeniz tavsiye edilir.

Question 63

Hisse senedi ve VİOP mutabakatlarıma online olarak nasıl onaylayabilirim?

Accepted Answer

Online onay için “Hisse senedi mutabakatlarımı web üzerinden yapmak istiyorum” ve “VİOP mutabakatlarımı web üzerinden yapmak istiyorum” tercihlerinin seçilmiş olması gerekir. Onay bekleyen mutabakat varsa girişte sağ menüde dikkat çekici renkte görünür. Üzerine basınca listelenir.

Question 64

Mutabakatlara onay vermek zorunda mıyım?

Accepted Answer

Mutabakatı yanındaki butona tıklayıp inceleyebilir, sayfanın sonunda şifre alanını kullanarak onaylayabilir veya onaylamama sebebinizi iletebilirsiniz.

Sistem İyileştirme Çalışmaları Hakkında